Interne Kommunikation
Change-Kommunikation: Der unterschätzte Erfolgsfaktor
Die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen verändern sich rasant Change-Prozesse als geplante Anpassungen an Umgebungsfaktoren werden damit auch für Unternehmen zur Notwendigkeit. Doch so wichtig diese Veränderungen sind: Sie stoßen häufig auf internen Widerstand. Welche psychologischen Mechanismen dahinterstecken und wie Sie diesen in Ihrer Change-Kommunikation proaktiv entgegenwirken, verrät Ihnen unsere Change-Expertin Kirstin Baumann.
Die menschliche Routine: Der Feind jeder Veränderung
Es ist kein Geheimnis, dass Menschen Veränderungen nicht immer mit Begeisterung begegnen. Der Grund dafür ist simpel: Routinen, also gelernte Verhaltensweisen, geben Sicherheit und Stabilität. Sie sind das Ergebnis jahrelanger Erfahrung und werden vom Gehirn mit Belohnungen in Form von Dopaminausschüttung verstärkt. Äußere Veränderungen durchbrechen diese Muster und werden daher oft als Bedrohung empfunden. Routinen zu verändern ist deshalb ein schwieriger und langwieriger Prozess, der nicht allein durch rationale Argumente gelingen kann. Vielmehr ist eine strategische Change-Kommunikation im Sinne einer Auseinandersetzung mit den Herausforderungen, mit denen Mitarbeitenden angesichts des Change-Prozesses konfrontiert sind, angezeigt.
Kommunikation als Schlüssel im Change-Management
Zentraler Erfolgsfaktor des Change-Managements ist die begleitende Kommunikation. Sie ist der Dreh- und Angelpunkt, um Veränderungen zu vermitteln, Akzeptanz zu schaffen und Mitarbeitende auf dem Weg mitzunehmen. Eine wirksame Change-Kommunikation erfordert eine durchdachte Strategie, die auf drei zentralen Schritten basiert:
1. Analyse des Ist-Zustands
Zu Beginn steht die gründliche Analyse: Wie ist die aktuelle Einstellung der Mitarbeitenden zum Veränderungsgegenstand? Denken Sie dabei unbedingt daran, dass Einstellungen nicht nur rational, sondern häufig auch stark emotional geprägt sind. Wesentlich ist es weiterhin, Multiplikatoren und Meinungsführer zu identifizieren, um die Ausgangslage im Unternehmen in Gänze zu verstehen.
2. Formulierung des Zielzustands
Was soll durch den Change-Prozess erreicht werden? Der Zielzustand muss klar und nachvollziehbar formuliert werden, damit alle Beteiligten wissen, wohin die gemeinsame Reise geht. Auch hier kann es sinnvoll sein, das Ziel sowohl rational als auch emotional zu beschreiben.
3. Definition der Elemente der Kommunikationsstrategie
Auf Basis dieser Analyse werden die einzelnen Elemente der Kommunikationsstrategie entwickelt und mit konkreten Maßnahmen und Botschaften hinterlegt, die die Veränderung begleiten.
Change erfolgreich intern kommunizieren
Um etwaige Abwehrhaltungen Ihrer Mitarbeitenden gegenüber dem Change-Prozess abzubauen und eine positive Konnotation der zu implementierenden Veränderungen zu fördern, hat sich der folgende Ablauf für eine wirkungsvolle Change-Kommunikation bewährt:
Motivation schaffen:
Zunächst müssen die Hintergründe der Veränderung vermittelt werden. Hier helfen überzeugende Argumente, relevante Fakten, das Aufzeigen von positiven Konsequenzen und ein offener Dialog über mögliche praktische Herausforderungen.
Einstellungsänderung fördern:
Die Akzeptanz für Veränderung entsteht nur dann, wenn auch emotionale Aspekte angesprochen werden. Es ist wichtig, Gefühle zuzulassen und offen über Unsicherheiten zu sprechen. Zeigen Sie Verständnis für die Situation Ihrer Mitarbeitenden, ohne Ihre rationalen Erwägungen aus dem Blick zu verlieren.
Festigung der neuen Einstellung:
Die Bereitschaft, etwas zu verändern ist die Grundlage – die langfristige Umsetzung das Ziel. Um Ihren Change-Prozess erfolgreich zu entwickeln, ist eine kontinuierliche Kommunikation („mere exposure“) erforderlich. Durch eine andauernde Change-Kommunikation festigen Sie somit die neue Einstellung Ihrer Mitarbeitenden. Regelmäßiger Austausch gibt Ihnen zudem einen geeigneten Rahmen, um mögliche Fallstricke zu identifizieren und gezielt entgegenzusteuern. Als ergänzender Stabilisator wirken dabei positive Zuwendung und Unterstützung: Erwünschtes Verhalten sollte positiv verstärkt werden, um die Motivation dauerhaft aufrechtzuerhalten und die Veränderung nachhaltig im Mindset Ihres Teams zu verankern.
Change-Kommunikation erfordert Geduld, Ausdauer und ein tiefes Verständnis für die Situation Ihrer Mitarbeitenden. Das Verständnis, dass der menschliche Widerstand gegen Veränderungen auf biologisch verankerten Mechanismen beruht, hilft Ihnen dabei, Ihrem Team die Unterstützung zu bieten, die es braucht, um dem Change möglichst aufgeschlossen zu begegnen. Vor diesem Hintergrund bleibt die interne Kommunikation der einzige Garant für erfolgreiche und nachhaltige Veränderungen im Unternehmen. Daher gilt: Change-Management und Change-Kommunikation sind keine punktuellen Kommunikationsanlässe, sondern strategische Daueraufgaben.
Kirstin Baumann
Gründerin & Gesellschafterin
Sie benötigen strategische Unterstützung für die Entwicklung Ihrer Change-Kommunikation? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
Takeaways
- Widerstand gegen Veränderung ist menschlich: Begegnen Sie Ihren Mitarbeitenden auf Augenhöhe und zeigen Sie Verständnis für deren Belange, auch wenn diese emotional motiviert sind
- Strategie als zentraler Erfolgsfaktor: Eine erfolgreiche Change-Kommunikation basiert auf einer Analyse des Ist-Zustands, einem klar formulierten Ziel und einer darauf abgestimmten Kommunikationsstrategie
- Change-Kommunikation langfristig planen: Gehen Sie in der internen Kommunikation gezielt auf etwaige Herausforderungen Ihrer Mitarbeitenden ein und schaffen Sie wiederholt positive Anreize
